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【株式会社エスポワール】

株式会社エスポワールの知恵袋(事業の取り組みやノウハウや情報)

2019-02-24 16:28:00

取り組んでいる事①

【ご利用者様を元気に】を合言葉に関わるご利用様を元気にするケアを心掛けています。まずはサービスの質。 常に介護技術、コミュニケーション技術、介護保険法知識を高めるよう社内で取り組んでいます。 まず介護技術に関してですが、社内勉強会の中で議題や難しいとされる介護技術をあげ、それを皆が同じように介護出来るように研修を行います。 体で覚えるのも大事ですが、根拠を分かってもらい、それを元に取り組むとスムーズに修得出来ますので、根拠を知り、その後に実践を繰り返します。 つづく

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2019-02-17 08:06:00

立ち上げて利用者を獲得出来なかった理由②

営業方法を確立してなかったから さて、営業方法についてですが、ケアマネージャーさんがいれば問題ないのですが、不在だった時の対応の仕方がその後に影響を及ぼすことについて書きます。 まずはケアマネージャーさんが不在で、事務所の違う職種の方が窓口となった時の対応の仕方です。 アポを取ってるわけではないので(基本的に飛び込み営業)相手は忙しいという前提で臨みます。ですので、短時間に【自分は訪問介護事業所の者で、利用者を紹介して下さい】とお伝えする事になります。 そこで重要になるのは【名刺】と【チラシ】です。 事業所名と名前を名乗り、すかさず【インパクトある名刺】を渡す!名刺に反応したらその切り返しをする!※切り返しの文言もある程度考えとくと好印象になりますよ。 その後に【チラシ】。今一番伝えたい事を載せてあるのが大事。 どんな利用者さんでも紹介受けれます、朝の時間帯なら何曜日でも受けれますなどのアピールだったり、男性ヘルパーいるので大柄の男性利用者さん受けれますや、認知症を勉強しているヘルパーいるので、是非一度対応にお困りの方ご紹介下さい、などの技術アピールなど。 それで、ケアマネージャー様の名前だけでも教えてもらい、また日を改めて伺う事を伝えればOK。 この一連の流れを2分くらいですかね?それだけでまずは終わりでいいと思います。 で、数日から1週間以内にもう一度事業所へ訪問し再トライ! この時に居ればラッキー! もしまた居なければ【チラシ】の内容を変えたのを準備し再度窓口の方にお渡しをしておく事が望ましいです。 この2回不在に当たると、相手のケアマネージャーさんが、逆に申し訳ないという気持ちを持ってくれたりし、会えた時の感触が良くなることもあります! 営業は基本成立しないと思って臨んでください。失敗が当たり前です。どんなに完璧に準備して、いいプレゼンしても紹介をもらえない時はもらえません。 ただ、いかに皆さんに信用出来そうな事業所だ、信頼出来そうなヘルパーだ。と思ってもらえるような営業を心掛けていけるかが1番大事になると思ってます。 つづく

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2019-02-10 07:51:00

立ち上げて利用者を獲得出来なかった理由①

さて、実際に指定申請をもらい営業を開始しましたが、やはりすぐに仕事を獲得する事は難しい状況でした。 何故仕事をなかなかもらえなかったのか、振り返ればその理由がわかりますが、その当時は苦しんでました笑。 立ち上げて利用者を獲得出来なかった理由 ①営業方法を確立していなかったから 闇雲に居宅介護事業所を周り、ケアマネージャーさんが忙しい時期や不在時だった時の対応を全く考えてなかった。 忙しい時期に行ってしまったのは、前にも書きましたが、いつ行っていいのかわからなかったので月末月初など関係なく営業をかけに行ってしまったこと。 不在時には、そのまま帰ってしまったことです。 ケアマネージャーさんの忙しい時期のは、月末は利用者様の所に訪問に出ていたり、月初は実績確認など事務処理だったりとケアマネージャーさんの業務内容を把握してなかったこと。(※もちろん色々なケアマネージャーさんがいるので一概に月末月初だけが忙しいというわけではありません。) ケアマネージャーさんが不在時の対応では、事務所に伺った時に、ケアマネージャーさん不在で他の会社の方に窓口対応してもらった時に、とりあえず名刺を渡して帰って来てました。それだけだと結局言伝してもらえるかもわからないし、名刺も渡してもらえるかさえわからないので、単なる時間の無駄となってました。 それと、介護事務所というのはとても小さな会社である事が多く、営業に行っても誰もいないという事も多くあります。 その時はまた来ようと何もせずに帰っていました。要するに訪問したという痕跡を何も残していないという事です。 この不在時の対応を考える事も大事だといつの日か思うようになってました。 その不在時の対応方法をいくつかご紹介します。 つづく

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2019-02-05 08:26:00

会社を辞めてからやる事⑥

⑥会社を辞めてからやる事 営業の時に何を伝えればいいのか? ここが山場ですね。 私は飲食業と有料老人ホームに勤めたことはありますが、営業は全くした事がなかったので、【会社を売り込む】、【自分を売り込む】にはどうしたらいいのか?がわかりませんでした。 ましてや、相手の会社にどのように出向けばいいのか?本当に初歩の初歩からわからないんです。 営業とは電話でアポを取った方がいいのか?飛び込みなのか? いつ頃行けばいいのか。月の初旬なのか中旬なのか下旬なのか?朝なのか昼なのか夕方なのか?全くわからず。 営業のハウツー本とか読んだけど、訪問介護の営業方法の本とか無いし(笑) って事で全部自分で実践するしか無いって事で、全て試しました! 結果的にどれが正しいとか無くて、相手の人達の行動パターンを理解して行くしか無いなと。 結論:ケアマネさんのところへ行く時は、基本飛び込み営業。訪問の時期ですが月の初め1週間は避ければ、そんなにご迷惑をお掛けする事なく対応してくれます。 会社、自分売り込みは長ったらしくならない程度でサクッと伝えられる言葉とチラシを用意すれば後は【熱意】で伝わります!目指すものなど伝えるとか。 以上が会社を辞めてからやる事ですね! 次回以降は株式会社エスポワールがいいなと思って実践してる事など不定期に書いていきます!

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2019-02-04 08:30:00

会社を辞めてからやる事⑤

さて、武器【名刺、チラシなど】が出来上がったら後は営業活動です。 まず営業をかけるところはどこ?ってはなしですが、①区内の居宅介護支援事業所②地域包括支援センター③病院内の医療相談室の3ヶ所でまずは十分です。 この3ヶ所だけでも相当数あると思いますので(市区町村により数は様々) 広い市区町村であれば、ヘルパーの訪問できる距離も営業活動の時に決めといた方がいいです。遠い場所の仕事を受けてしまうと移動時間のロスや雨や真夏の暑い日など移動がとても大変でヘルパーさんが働きづらくなってきてしまうので。ただ、そんなの関係ないとか、バイクだから問題ないなどであれば是非受けた方が初めのうちはそんなに影響ないです。 つづく

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